Condiciones de acceso y participación

• La participación en la actividad implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones por parte de la totalidad de los participantes, de ahora en adelante: “jugadores”. En caso de que algún jugador no esté, total o parcialmente de acuerdo con el contenido de estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de participar.
• Durante el desarrollo del juego los jugadores deberán atender y seguir en todo momento las indicaciones del personal de Enigma Barcelona.
• Enigma Barcelona se reserva el derecho de admisión y el derecho de expulsar a los jugadores de forma inmediata en caso de detectar cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de las indicaciones que reciban por parte del personal de la empresa, perdiendo así el derecho a continuar jugando y a cualquier tipo de devolución o indemnización.
• El aforo de los juegos es limitado y depende de cada juego. Está debidamente indicado en la página web correspondiente a cada juego.
• La edad mínima para participar depende de cada juego. Está debidamente indicada en la página web correspondiente a cada juego.
• Las personas con movilidad reducida (sillas de ruedas, muletas, etc) deberán consultar vía e-mail o teléfono la viabilidad de participar en cada uno de los juegos de Enigma Barcelona para evitar cualquier tipo de inconveniente.
• Queda totalmente prohibido:
• Participar en las actividades bajo los efectos del alcohol, cualquier tipo de droga u otras sustancias estupefacientes.
• Filmar o tomar fotografías en el interior de las instalaciones.
• El uso de cualquier dispositivo electrónico, así como cualquier objeto que proceda del exterior.
• Falta de aseo personal grave.
• Falta de respeto al personal del juego o actitudes violentas o que provoquen cualquier desorden durante la actividad.
• No seguir las indicaciones del personal del juego.

Horarios y retrasos

• Se requiere máxima puntualidad. Los jugadores deben presentarse en las instalaciones de juego 10 minutos antes de la hora de reserva. Cualquier demora en el horario de llegada afecta a las siguientes reservas.
• Si el equipo no se presenta pasados 15 minutos de la hora de reserva, esta quedará automáticamente anulada sin derecho a cambios ni devoluciones.
• Es responsabilidad exclusiva del jugador llegar en hora para su reserva. Enigma Barcelona no se hace responsable de los eventuales retrasos u obstrucciones que puedan producirse, ya sean causadas por el mal tiempo, huelgas, manifestaciones, eventos deportivos, atascos de tráfico o cualquier otra razón.

Juegos

• Los juegos que ofrece Enigma Barcelona son de ingenio, habilidad y trabajo en equipo. Queda prohibido el uso de la fuerza o daño a cualquier elemento de juego.
• Los juegos pueden contener elementos frágiles o sensibles que deben ser manipulados con precaución.
• El juego “El Virus” contiene elementos que no deben tocarse. No habrá ningún elemento de juego relevante para el jugador a una altura superior a 2 metros.
• Enigma Barcelona tiene derecho a cobrar a los jugadores por los daños intencionados o causados por el mal uso de elementos del juego.
• La duración de los juegos está debidamente indicada en la página web correspondiente a cada juego, quedando a discreción del personal del juego la ampliación del mismo. Están precedidos por una presentación para introducir a los jugadores a la experiencia.
• El personal de Enigma Barcelona visualizará continuamente las acciones realizadas por los jugadores a través de cámaras. Las partidas serán monitorizadas para permitir al personal observar el cumplimiento de las normas y facilitar instrucciones y/o pistas a los jugadores si ello fuera necesario.
• Podrán establecerse condiciones concretas para determinados juegos, que serán complementarias a estos Términos y Condiciones.

Seguridad

• Se recomienda a los jugadores usar ropa y calzado cómodos. Enigma Barcelona no se hace responsable de manchas, daños o deterioros como consecuencia de la realización de las actividades.
• En el juego “El Virus” hay un pulsador rojo de emergencia, se encuentra al lado derecho de la puerta de entrada y salida del interior de las instalaciones de juego. En caso de emergencia real los jugadores deben pulsarlo para desbloquear la puerta, abrirla y evacuar.
• Si durante el transcurso del juego uno de los jugadores se indispone, debe pulsar el pulsador de emergencia y evacuar la sala juego acompañado de otro de los jugadores, hasta que se restablezca. El resto de los jugadores podrán continuar el juego si lo desean. En caso de accidente o indisposición grave el personal de Enigma Barcelona puede decidir detener el juego por completo.
• Los juegos de Enigma Barcelona NO están categorizados como “experiencias de miedo”, sin embargo podrían darse situaciones excepcionales que puedan suponer para algún jugador una situación de estrés o tensión. Por ello, los jugadores que sufran de alguna dolencia, como por ejemplo enfermedades cardiovasculares o epilepsias, o algún trastorno, como por ejemplo la claustrofobia o la ansiedad, deberán informar al personal de Enigma Barcelona para prevenir incidencias y valorar previamente los riesgos.
• Enigma Barcelona no se hace responsable de ningún tipo de accidente o daño, personal o de equipo, que pudiera producirse debido a la negligencia del jugador o causado por el mal uso de las instalaciones o incumplimiento de estos Términos y Condiciones. Los jugadores participan bajo su propia responsabilidad.

Tarifas, reservas y pagos

• Los precios de los juegos varían en función del juego y del número de jugadores. Están indicados en la página web correspondiente a cada juego e incluyen el IVA aplicable. Enigma Barcelona se reserva el derecho a modificar su lista de precios y ofertas sin previo aviso. Hay fechas señaladas como los festivos de Navidad que pueden tener un incremento del precio habitual.
• Enigma Barcelona se reserva el derecho a aplicar otras tarifas por promociones y descuentos. Estas pueden estar sujetas a cambios y modificaciones y se aplican por un tiempo determinado. El precio para empresas podrá pactarse previamente.
• En la reserva se deben proporcionar los siguientes datos personales de contacto: nombre y apellidos, teléfono móvil y e-mail. En caso de que los datos aportados por el jugador sean erróneos o falsos Enigma Barcelona no se responsabiliza de los problemas derivados de no poder contactar para informar de novedades o imprevistos relacionados con su reserva.
• Enigma Barcelona acepta el pago con tarjeta de crédito o débito (VISA, VISA Electrón o MasterCard. No se admite American Express) y transferencia bancaria para situaciones excepcionales.
• En relación al pago con tarjeta de crédito o débito a través de la web, Enigma Barcelona no tiene acceso a los datos de la tarjeta y utiliza sistemas de pago seguros. Los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera. Al hacer el pago a través de pasarela de pago seguro, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual autorizará la operación. En el caso de que el TPV Virtual informara de la denegación de la tarjeta, el proceso de reserva será automáticamente cancelado.
• Enigma Barcelona acepta, en casos muy excepcionales en los que considere oportuno, el pago via transferencia bancaria. En dicho caso, Enigma Barcelona no se hace cargo de las tasas o impuestos extraordinarios que puede suponer pagar mediante este método. Si el ingreso no se deposita en la cuenta en 48 horas después de que Enigma Barcelona bloquee la hora de reserva, esta quedará cancelada automáticamente.
• Una vez realizada la reserva, durante los próximos 10 minutos el jugador recibirá un e-mail automático con la confirmación de la reserva. Si por algún motivo este no fuera recibido, el jugador deberá contactar con Enigma Barcelona vía teléfono o e-mail para que el personal a cargo verifique y confirme dicha reserva.
• Enigma Barcelona acepta pagos mediante tarjeta de crédito o débito (VISA, VISA Electrón o MasterCard. No se admite American Express) y transferencia bancaria para situaciones excepcionales.
• El jugador puede pedir una factura en cualquier momento una vez realizado el servicio. Para ello el jugador debe solicitarla vía e-mail a adn@juegoenigma.es indicando los datos pertinentes para su creación.

Cancelaciones y modificaciones

• Debido al carácter de la actividad no se realizarán cancelaciones de las reservas ni devoluciones del importe abonado bajo ningún concepto. Disponemos de la posibilidad de realizar modificaciones de fecha y hora dentro de unos plazos limitados.
• No se admiten modificaciones de fecha u hora en las 24 horas previas a la reserva realizada. Entre las 72 y 24 horas previas a la reserva podrán realizarse modificaciones de fecha u hora excepcionalmente con un recargo de 20€. Todo imprevisto o modificación debe ser comunicado vía teléfono o e-mail. El jugador no puede modificar su reserva desde la web de Enigma Barcelona.
• Cuando por razones de índole técnica, indisposición del personal, o por cualquier otro motivo imputable directamente a Enigma Barcelona, este no pueda proporcionar el servicio, el jugador podrá elegir entre proceder a la modificación de la fecha, o solicitar la devolución del precio. En esos casos, Enigma Barcelona contactará con la mayor antelación posible con los jugadores. En caso de que dicho incidente se produjera durante un juego en curso, los jugadores podrán reanudar dicho juego otro día a su elección (según disponibilidad) sin coste extra alguno.

Bonos regalo

• Los bonos regalo tienen una validez de 6 meses desde su fecha de compra, tiempo durante el cual se podrá realizar la reserva. Una vez caducado el bono, no se podrá usar ni reclamar su importe.
• En caso de que el número de personas que finalmente participe sea superior al número de personas especificadas en un bono, se deberá abonar el importe correspondiente a cada jugador adicional. Es responsabilidad del jugador comprobar el número de jugadores incluidos en su bono.
• En el caso de aumentar el precio de la actividad durante el periodo de validez de un bono regalo, en el proceso de reserva se deberá abonar la diferencia de precio.
• Los bonos regalo no son nominativos, pudiendo venir cualquier persona a disfrutar del bono.
• Los bono regalo no son reembolsables en ningún caso.